1.- ¿Quién es Shop-IntermarineX?
Shop-IntermarineX es la Tienda On-Line de IntermarineX, y está dedicada a la venta en general de recambios y accesorios para la náutica de recreo y profesional.
IntermarineX es una marca registrada, propiedad de Suministros Náuticos Intermarinex S.L., y se halla debidamente inscrita en el Registro de la Propiedad Industrial, así como habilitada para su uso como distintivo o Nombre Comercial, en el desarrollo de la actividad propia de la empresa en el sector de la náutica, automoción, aeronáutica, e Industrial.
Suministros Náuticos Intermarinex S.L., es una reconocida y acreditada empresa, especializada en la prestación de diversos Servicios Náuticos y suministro de recambios y accesorios especiales de náutica, y con presencia también en otros sectores muy diversos, distintos de la náutica, debido a la naturaleza y/o tipología de sus productos.
2.- ¿Los productos son nuevos y de calidad? ¿Tienen garantía?
Si. Todos los productos, recambios y accesorios del catálogo de IntermarineX son nuevos, y vienen con su correspondiente embalaje original, y de ser el caso, con sus respectivas instrucciones, complementos, y por supuesto con su garantía. En este catálogo, no hay artículos de "muestra", defectuosos, ni tampoco versiones alternativas de tipo "lo más barato", de baja calidad, o con un precio inferior al oficial por no haber superado el correspondiente control de calidad del fabricante. Todos los artículos, accesorios o productos contenidos en el Catálogo son originales, proceden de sus respectivos fabricantes o proveedores oficiales debidamente identificados, y en todos los casos poseen la máxima calidad, en su categoría.
Si por cualquier causa, o necesidad concreta, se precisa adquirir un artículo determinado, pero en una versión de "menor precio" (normalmente de los denominados como de 2ª serie), siempre y cuando se trate de un artículo disponible o existente, legal, y debidamente ofrecido por el propio fabricante como alternativa de menor precio/calidad, puede contactar directamente con nosotros a través de los datos de contacto habituales contenidos en esta Web, y exponernos su caso, y gustosamente le aportaremos toda la información de que dispongamos.
Cuando hablamos de un producto de "máxima calidad, en su categoría" nos referimos al nivel de calidad máximo en función del uso concreto al que vaya a ir normalmente destinado. Por poner un ejemplo: aunque el acero inoxidable siempre se considera un material de calidad superior al acero galvanizado, en cierto tipo de elementos como por ejemplo un ancla y/o una cadena de fondeo, no es necesario recurrir siempre al acero inoxidable, sino que, en la mayoría de casos, bastará y sobrará con una cadena y ancla adecuadas de acero con el tipo de galvanizado adecuado. Por este motivo, siguiendo en el ejemplo de las cadenas y anclas de fondeo de acero galvanizado incluidas en nuestro catálogo, su nivel de calidad se corresponderá con el razonable y necesario que entendemos que deben tener tales elementos para su uso normal previsto, ya que aparte de tener una resistencia óptima a los inevitables golpes, los roces y a la oxidación, propias de su uso habitual y estiba, también deberán poder cumplir con su función de fondeo ocasional con una seguridad, una fiabilidad y una efectividad absoluta. Continuando con este ejemplo, en caso de precisarse un fondeo permanente e interrumpido de varios años, por cuanto cabalmente eso quedaría claramente fuera de cualquier posible "uso normal previsto", sí que lo más apropiado quizás sería usar el acero inoxidable.
Todos los productos disponen de la correspondiente garantía emitida por el propio fabricante del artículo, y por supuesto la establecida por la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Aparte de las Garantías Oficiales emitidas por los fabricantes correspondientes, o el prestigio que pueda tener otorgada una marca, prácticamente todos los productos que ofrecemos han sido objeto de una selección inicial muy meticulosa y exclusiva, y en muchos casos incluso los hemos probado o usado directamente a fin de verificar su fiabilidad y usabilidad. Se trata, por tanto, de productos que consideramos como del más alto interés para el usuario, y, por tanto, susceptibles de formar parte de nuestro catálogo.
Todos los productos ofertados son productos reconocidos, llevan ya un cierto tiempo a la venta (a veces sólo en determinadas zonas geográficas), y han sido usados, evaluados, testados y confirmados, por muchos usuarios, antes de someterlos a la minuciosa y obligada selección previa llevada a cabo por nuestra parte, para entrar a formar parte de nuestro catálogo.
3.- ¿Shop-IntermarineX ofrece los mejores y más baratos precios del mercado?
Definitivamente SI, si nos referimos al mejor y más reducido precio de un artículo o producto determinado y concreto, en su versión o formato original o "paralela", pero en todos los casos con un nivel de calidad óptimo y coherente con el uso a cubrir.
Definitivamente NO, si los comparamos con otros artículos genéricos o del tipo "lo más barato" de apariencia similar, pero normalmente de distinta composición o características, dudosa procedencia, y/o inexistente o incierto nivel de calidad. Este tipo de artículos no los encontrará en nuestro catálogo.
Todo comprador debe saber que un artículo similar, pero a un precio inferior, es más barato por alguna causa. Lamentablemente, en la actualidad la causa más habitual suele ser una falsificación de menor calidad, o en productos originales la no superación de los distintos controles o verificaciones de calidad razonablemente necesarios dado el tipo de producto o recambio en cuestión.
A veces, un fabricante, puede poner a la venta remesas productos originales a precio inferior, los cuales, a pesar de haber superado todos los controles de calidad principales del producto y ser totalmente operativos, tienen algún defecto de aspecto o tara que no permite asemejarlos al resto de productos "estándar" normalmente producidos y comercializados (por ejemplo: un mal acabado de la pintura, presencia de óxido o suciedad por un almacenaje incorrecto, embalaje en mal estado, etc.). En estos casos, aunque el uso de este tipo de productos (normalmente denominados como de "segunda serie") no implique ningún riesgo técnico directo, ni para la seguridad o integridad de las personas, suele ser habitual ofrecerlos a un precio menor a su precio habitual, y con una garantía oficial distinta, o limitada.
Otras veces, la reducción de precio también puede deberse a la comercialización de un mismo producto por sí mismo, es decir, sin el apoyo (ni coste) derivado del uso de la marca que normalmente lo comercialice, ya sea éste exactamente el mismo producto conocido y comercializado por la marca en cuestión (normalmente en otro envase o envoltorio), u otro producto idéntico y con las mismas características, pero fabricado por otro fabricante distinto.
Por estos motivos, dentro de una misma ficha de un mismo producto o recambio, puede ser posible encontrar varias opciones de compra, a diferentes precios, dependiendo (de mayor a menor) de si se trata del producto original comercializado normalmente por la marca conocida y en su embalaje original, de ese mismo producto sin el identificador de marca (normalmente en un embalaje distinto), otro producto idéntico pero fabricado por otro fabricante distinto, o productos de "segunda serie".
Siempre habrá usuarios poco experimentados que preferirán comprar alguno de estos “otros” artículos o productos del tipo "el más barato". Así es como empezarán a adquirir su experiencia (de la misma forma que nos ha ocurrido anteriormente a muchos otros), y poco a poco, a través de los problemas sobrevenidos y su propio bolsillo, finalmente aprenderán que, en la náutica, siempre sale mucho más "barato", cómodo, efectivo y, sobre todo fiable, comprar e instalar una sola vez un producto reconocido y/o de la calidad adecuada, que no estar continuamente comprando, cambiando y soportando las inconveniencias de las precariedades de ese mismo elemento "aparentemente similar", la mayoría de las veces tristemente comprado sólo "algo" más barato que su homólogo original, e incluso a veces más caro, quizás por mero desconocimiento o imposibilidad de poder comparar.
En esta Tienda On-Line, el usuario únicamente encontrará productos auténticos, suministrados en su versión original o "paralela", en cualquier caso de la mejor calidad (o la necesaria en función del uso al que vaya destinado), por supuesto al mejor precio posible de mercado. Ciertamente, si se trata de algún producto exclusivo o fabricado a medida, únicamente adquirible en cualquier otra parte del mundo, el sobre coste de su obtención, sin duda, incrementará ligeramente su precio de origen, pero, incluso en estos casos, el coste total del producto situado en el domicilio del cliente, comprado a través de Shop-IntermarineX, normalmente siempre será mucho más favorable al que pagaría ese mismo cliente si, él mismo, se ocupara de adquirirlo y traérselo, desde su lugar de origen, y eso sin contar el esfuerzo de su localización, la dificultad idiomática, la coordinación de transporte, los trámites de aduanas, y por supuesto, la incertidumbre de cualquier posible reclamación o garantía, de si realmente es lo que necesita, así como el riesgo de pagar por adelantado a un total desconocido algo que no sabemos si realmente recibiremos, ni si coincidirá exactamente con lo esperado.
Por ese motivo, el visitante, aquí NO encontrará productos genéricos del tipo "los más baratos del mercadillo", pero SI aquellos productos originales, de reconocido prestigio y de primera calidad, al mejor precio posible de mercado. Aquí NO se venden "precios", sino productos muy concretos, al mejor precio del mercado.
4.- ¿porque el material de tipo "Recambio original" suele ser más caro que otro en apariencia similar y de igual calidad, procedente del mismo fabricante? ¿y el de un fabricante alternativo?
La comercialización de un producto o recambio determinado bajo el nombre de una marca conocida, sin duda facilita el acercamiento de los compradores, y/o su confianza hacia el producto comercializado. Paralelamente, el mantenimiento publicitario de cualquier marca, así como todos los recursos y medios económicos destinados a asegurar la calidad y fiabilidad del material comercializado, es evidente que generará unos costes que inevitablemente habrá que recuperar por la vía de la venta de los mismos productos que ofrece la misma marca.
Otro factor que también puede incrementar el precio de un recambio o producto determinado, es la necesidad de la marca de someterlo a verificaciones adicionales a las normalmente efectuadas por el propio fabricante, a fin de asegurar su uso bajo cualesquiera condiciones climatológicas imaginables posibles. Por poner un ejemplo, basta con imaginar las condiciones de trabajo de un "indicador de combustible" instalado en una embarcación situada en el Trópico, funcionando sin ningún problema casi a diario expuesto al sol, lluvia, roces, golpes, y a rociones de agua salada, o las de ese mismo "indicador" instalado en la misma embarcación pero situada ahora en un país nórdico, funcionando sin problema tras varios meses de varada, a pesar de haber pasado todo el invierno a la intemperie, expuesto al hielo, nieve, lluvia y temperaturas bajo cero...
La necesidad de una marca de asegurar que un mismo componente o recambio sea lo suficientemente apto para cubrir todas las posibles variantes imaginables (como el "indicador", trabajando sin problema no importa si a en el Trópico +50ºC, o en el Ártico a -50ºC), en muchos casos sólo se conseguirá comprobando de forma individual dicho "indicador", normalmente bajo unos criterios mucho más exigentes a los asignados normalmente por el fabricante. Obviamente, el consumidor final es quien acabará pagando el sobrecoste de tales comprobaciones adicionales, así como indirectamente también el de las unidades que no superen dicho control, pero a cambio se asegurará al cliente que dispone de un artículo de la más absoluta fiabilidad.
Salta a la vista que el coste de partida de ese mismo "indicador", sin someterlo a tales controles adicionales de la marca, no tan solo será menor, sino que hasta incluso es muy posible que si se hubiera sometido a los mismos, probablemente los habría superado, ya que previsiblemente los fabricantes de "indicadores" ya procurarán hacer de origen un producto adecuado, destinado a cubrir sin problemas ni modificaciones extraordinarias las exigencias de sus mejores clientes...
Por todo ello, es bastante probable que, para la mayoría de embarcaciones, ese mismo indicador digamos de tipo "estándar" tal cual sale del fabricante (sin control adicional de la marca), a pesar de tener un precio más reducido, cumpla bien y fielmente con su cometido, incluso bajo las condiciones más extremas. No obstante a ello, si necesitamos asegurar al máximo la fiabilidad del indicador por cualquier motivo, quizás la opción más "segura" fuera la de optar por instalar el material de la marca, con su control adicional efectuado.
Dado que a nivel global la mayoría de embarcaciones de recreo están situadas en las zonas cálidas o templadas del planeta, y que jamás van a navegar por el ártico, algunos fabricantes alternativos también optan por ofrecer líneas de productos igualmente de alta calidad y absoluta fiabilidad, pero diseñados y configurados para su uso habitual más en estas latitudes, y, en consecuencia, mucho más baratos. Dobles soldaduras, recubrimientos especiales, cristales más gruesos o "al vacío", etc., quizás resulten imprescindibles a nuestro "indicador" para que sea capaz de navegar sin problemas por la Antártida, pero probablemente no se necesite para nada para navegar por Mallorca...
5.- ¿porque no es posible proceder a una devolución libre de ciertos artículos y recambios?
Ciertos articulos, como por ejemplo una simple junta de motor, normalmente se adquiere únicamente a partir de la más absoluta seguridad acerca de su calidad, y de su plena fiabilidad. El suministro sin saberlo de esa misma "junta" dañada o con un "vicio oculto" (no importa si a causa de un descuido, o de una manipulación inadecuada, ya sea fortuita o desafortunada), sin duda podría provocar un problema de alcance desconocido e incierto, a quien sin saberlo la instalara.
Dado que se trata de recambios y componentes específicos concretos con el nivel de calidad y fiabilidad justo que se precisa, a partir del momento en que éstos se envíen al Cliente y se rompa la estricta "cadena de custodia" a la que se hallan sometidos en todo momento, tales artículos ya no dispondrán de la posibilidad de devolución libre habitualmente asignada a otros tipos de artículos. Obviamente, un recambio referenciado no es ningún artículo sometido a gustos, opiniones o criterios, sino algo muy concreto y específico, además de inequívoco. Por este motivo, antes de llevar a cabo la compra de este tipo de artículos, el cliente se asegurará de que lo que está comprando es justo lo que necesita, y que entiende, acepta y asume esta peculiaridad.
Obviamente, todos estos artículos afectos dispondrán de su correspondiente garantía, y en caso de surgir cualquier incidencia o fallo, se asegurará su uso procediéndose en la forma prevista (incluido su reenvío), pero únicamente desde el estricto aspecto de la garantía de usabilidad prevista.
Igualmente, este mismo principio de "no devolución libre" se aplica igualmente en otros casos de productos en los cuales un fallo de los mismos pudiera implicar un riesgo para las personas, como en el caso de por ejemplo un botiquín, un chaleco salvavidas, medicamentos o dosis de emergencia de comida o agua, unas bengalas, una bomba de achique, u otros productos similares sujetos a "custodia".
Obviamente, por cuanto la finalidad de nuestro suministro de productos y recambios no es otra que la de proceder a su venta, y que en todos los casos estos artículos tienen un coste que únicamente puede cubrirse con dicha venta, la mejor forma de garantizar al usuario que dispone de un producto o recambio con las máximas garantías es asegurándole que dicho material dispone de las máximas garantías y fiabilidad de uso, y que, por supuesto, nadie fuera de control ha podido manipularlo en forma alguna.
6.- ¿Cómo saber si un producto está en stock, o su tiempo de entrega?
La disponibilidad del producto está indicada en la ficha correspondiente de cada artículo. Normalmente, todos los productos contenidos en el Catálogo están disponibles. Existen varios niveles de "disponibilidad" en función de los distintos tiempos de fabricación, ensamblaje, obtención, así como para situar el producto en Barcelona. En general, los tiempos de DISPO van en función de las características de cada artículo en concreto, su peso, su composición o sus dimensiones, ya que, en ciertos casos, ello puede implicar ciertas restricciones o limitaciones en referencia al tipo de medio de transporte que pueda ser posible utilizar.
En algunos casos, a los tiempos de DISPO indicados, habrá que sumar el tiempo de TRANSITO correspondiente al tipo de transporte desde Barcelona al destino indicado.
Para una mayor y mucho más detallada información, por favor, consulte la sección "Envíos", en el siguiente enlace:
https://www.shop-intermarinex.com/index.php?link=envios
7.- ¿Vienen en español los manuales?
Muchos de los artículos contenidos en nuestro Catálogo, por su uso o función a cubrir, no precisan de manual. Basta con la descripción contenida en su ficha en la cual se describen sus características. De precisarse cualquier tipo de instrucción expresa, indicación o forma de uso, normalmente, junto al producto suministrado se entregará siempre un manual en español. En algunos casos de artículos en liquidación, o precintados de origen, de precisarse, el manual que se entregará será el original del fabricante. De todas maneras, el usuario puede contactar con nosotros en cualquier momento a fin de aclarar cualquier duda que pudiera surgirle.
8.- ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?
El producto se suministrará siempre con los accesorios y complementos descritos en su correspondiente ficha de producto, así como con cualesquiera otros debidamente suministrados originalmente por el propio fabricante. Normalmente, en la ficha individualizada de cada producto (s.e.u.o.) se indica con toda claridad la composición del producto, así como los accesorios, o complementos incluidos en el precio. En caso de existir complementos no incluidos, elementos opcionales al artículo en cuestión, u otros artículos relacionados, normalmente éstos aparecerán detallados como enlaces, al pié de la propia ficha del producto, o bien como opción en la misma parrilla de precios y accesos para comprar, a fin de facilitar su adquisición por parte del usuario.
9.- Muchos productos me resultan sorprendentes y desconocidos... ¿Cómo es posible?
Precisamente, uno de los motivos por los cuales muchos de nuestros clientes y colaboradores nos insistieron para que pusiéramos en marcha esta Tienda On-Line, fue por la tradicionalmente limitada, o nula, facilidad de acceso a ciertos productos tremendamente útiles, y de uso cotidiano, pero habitualmente considerados como “exclusivos” o "lejanos" (algunos localizados en otras partes del mundo), los cuales, por sus características o funciones claramente pueden ser considerados como "recomendables" o de "muy alto interés", para el usuario habitual.
Por nuestra actividad de reparación y restauración de embarcaciones, y la necesidad de localización y suministro de artículos exclusivos o especializados, hace ya tiempo que nosotros conocemos de la existencia de la mayoría de los artículos contenidos en nuestro actual Catálogo, pues obviamente desde hace tiempo los usamos, o nos hemos ocupado de facilitar a algunos de nuestros clientes habituales el acceso a los mismos. El motivo de su limitada disponibilidad tradicionalmente obedecía a que se trataba de artículos especiales, o poco frecuentes, en su mayoría de calidad excepcional, pero situados en distintas partes del mundo, y, en consecuencia, normalmente con un tipo de acceso a los mismos condicionado, complejo, lento y caro.
Sin embargo, en estos momentos, gracias a la implantación de nuestros nuevos sistemas informáticos de gestión y de logística, su combinación con nuestros conocimientos en materia de Náutica y nuestra experiencia en todo lo referente al movimiento internacional de mercancías relacionadas con la náutica y sus particularidades, y, por supuesto, gracias al apoyo e insustituible colaboración por parte de diversos colaboradores y proveedores repartidos por distintos puntos del planeta, al fin se hizo posible la creación de una eficaz red conectada a una plataforma de acceso a productos y artículos, en muchas ocasiones, para muchos usuarios y navegantes, más que sorprendentes e inimaginables, como los que componen la mayor parte de la oferta de nuestra Tienda On-Line.
Productos de máxima calidad, aunque de uso habitual en sus respectivos países o zonas de origen, ahora disponibles "en casa", y la mayoría en poco más de una semana, sin limitaciones y a unos precios realmente competitivos, o incluso sorprendentes, principalmente si consideramos la elevada calidad media del producto, y el coste añadido y complejidad que implica su localización, su verificación, su transporte, su correspondiente entrada legal en la CEE, y su entrega en destino, en apenas unos pocos días.
No es extraño que, a pesar de las enormes ventajas y cualidades de nuestros productos, a una gran parte de usuarios, aficionados, o incluso profesionales, estos productos les resulten totalmente sorprendentes y desconocidos. Hasta estos momentos, la necesidad de contar con la colaboración de numerosas personas especializadas en gestiones y campos muy diversos, hacía que a nadie le resultara rentable plantearse llevar a cabo de forma esporádica un suministro y venta semejante, de manera profesional, y menos a unos precios contenidos y tan tremendamente competitivos, y aun menos con tan asombrosa agilidad y rapidez. Después de mucha insistencia, al fin se ha conseguido que cualquier usuario pueda adquirir un producto exclusivo determinado, fabricado quizás al otro lado del mundo, casi con la misma facilidad y comodidad que adquiriría cualquier otro, en la tienda de la esquina.
En nuestro catálogo, también es posible encontrar otros artículos mucho más conocidos y cercanos, los cuales por sus características y calidad, entendemos que complementan acertadamente nuestra oferta principal de producto. La pauta habitual es la de siempre: artículos de primera calidad, y al mejor precio del mercado. La mejor garantía de este tipo de artículos es que se trata de productos conocidos y cotidianamente utilizados por nosotros en nuestra actividad de servicios náuticos de reparación y restauración de embarcaciones. Lógicamente, si podemos obtener más cerca un producto con unas mismas características, y que cumpla con unas condiciones determinadas, no vamos a ir a buscarlo lejos.
La inclusión de todos los artículos de nuestro Catálogo, obedece únicamente a nuestro interés por facilitar al navegante, o usuario habitual, un acceso fiable, definitivo e inmejorable, y en las mejores condiciones, a todos aquellos productos de máxima calidad e interés, existentes en el mercado, a nivel local o mundial, pero al mismo tiempo con un suministro ágil y cómodo, y sin necesidad de que por ello el cliente tenga que asumir costes exagerados, ni llevar a cabo gestiones de carácter extraordinario.
10.- ¿Cómo se localizan y seleccionan los nuevos productos?
Nuestra actividad de reparación y restauración de embarcaciones, y la inherente necesidad de localizar y obtener continuamente elementos y productos originales poco frecuentes, normalmente nos ha mantenido en estrecho contacto con diversos colaboradores repartidos por prácticamente todo el mundo. Habitualmente, a través de este tipo de gestiones, tomamos contacto con diversos fabricantes, y/o personas especializadas en ciertos tipos de productos, y el conocimiento de nuevos artículos de interés es una consecuencia lógica de tales situaciones.
Si a primera vista el producto localizado así lo justifica, se procederá a un examen exhaustivo del mismo, de sus posibilidades, sus características y su funcionalidad, así como también de su fiabilidad, y adecuación a las Leyes y posibles restricciones para su uso, o entrada en la CEE. Si todo es correcto, se intentará siempre negociar con el proveedor o fabricante a fin de conseguir la mejor aproximación a nuestros objetivos habituales, es decir, poder vender aquí dicho producto al mismo precio que tiene en su lugar de origen, pero con todos los costes añadidos e impuestos incluidos.
Otra importante fuente de entrada de información acerca de la existencia de productos concretos, es la indicación o recomendación directa de nuestros propios clientes. En ocasiones, se trata de usuarios habituales de nuestros servicios, los cuales, a raíz de algún viaje o estancia en el extranjero, descubren algún producto interesante y nos lo comunican. En otras ocasiones, se trata de clientes que nos solicitan la localización y suministro de un producto determinado, generalmente originario o situado en algún lugar remoto, o simplemente que tras haber procedido a su localización y compra, por sus propios medios, nos encargan ocuparnos de todo lo referente a su transporte y trámites documentales preceptivos para su entrega en un destino determinado, normalmente dentro de la CEE.
Si usted tiene conocimiento o información acerca de cualquier producto interesante, o de superiores prestaciones y calidad a alguno de los contenidos en este Catálogo, por favor, no dude en hacernos llegar su indicación a través del correo electrónico habitual: info@shop-intermarinex.com
Muchos usuarios de este Sitio Web se lo agradecerán y se beneficiarán, de la misma manera que ahora, sin duda alguna, usted se beneficia de sus indicaciones anteriores recibidas.
11.- ¿IntermarineX ofrece financiación? ¿Cuándo hay que pagar un pedido?
Todos los pagos se realizan siempre por adelantado, y en su totalidad, como requisito previo para el suministro del material, o, en ciertos casos, incluso para iniciar y llevar a cabo la fabricación del material objeto de pedido, o de las acciones necesarias para la obtención y/o disposición del material solicitado.
Si un cliente lo desea, puede tramitar su compra aplazada a través de la opción "SEQURA", disponible si se dispone de tarjeta de crédito. "SEQURA" en definitiva es un sistema prácticamente "instantáneo" de "crédito al consumo On-Line", con un tipo de interés realmente interesante (mucho mejor que el habitualmente asociado al pago aplazado por tarjeta de crédito), y permite cumplir con el requisito del pago total y por adelantado de una compra, y disfrutar al mismo tiempo del mejor fraccionamiento de pago (total o parcial) que más interese.
Si un cliente lo desea, también puede realizar su compra mediante su Tarjeta de Crédito, utilizando la fórmula de pago aplazado habitualmente asociada a la misma. Dado que cada emisor de Tarjetas de Crédito tiene sus propias condiciones y distintas ventajas, nuestro consejo es que antes de efectuar la compra, contacte con su entidad bancaria y solicite toda la información que se pueda precisar.
12.- ¿Qué medios de pago se pueden utilizar? ¿es seguro comprar en esta Tienda OnLine?
El pago se efectuará siempre por adelantado, y en moneda EURO.
Por su rapidez, comodidad, y ausencia de costes complementarios, el sistema de pago mayormente utilizado por los clientes es mediante Tarjeta de Crédito, con "SecureCode". Por la estructura de la Tienda On-Line, es también el sistema de pago más barato, fiable y seguro para el cliente. En todos los casos, todas las acciones de pago se efectúan siempre mediante un acceso directo a los servidores de las propias entidades bancarias correspondientes con las cuales IntermarineX mantiene diversos acuerdos de colaboración. Se trata, por tanto, de sistemas de pago de última generación, debidamente cifrados y encriptados, los cuales hacen imposible cualquier tipo de acceso o manipulación por nuestra parte, o por parte de cualquier "tercero" no autorizado, distinto del Banco, o del propio titular.
Expresamente, en lo referente a compras en Internet mediante Tarjeta de Crédito, recomendamos a los clientes que utilicen siempre que sea posible Tarjetas de Crédito con el sistema SecureCode (normalmente VISA y MasterCard), ya que se trata del sistema de pago más seguro que existe en la actualidad, y consiste en un código alfanumérico parecido al PIN que se utiliza en los cajeros automáticos, pero solamente para compras por Internet. De esta forma, incluso si alguien se apropiara físicamente de su Tarjeta de Crédito, al no disponer de la "clave de seguridad", o SecureCode, no podría efectuar ninguna compra, ni manipulación.
Obviamente, cualquier compra también puede llevarse a cabo mediante cualquier otra Tarjeta de Crédito tradicional, como con una tarjeta Visa (sin SecureCode), American Express, etc. Este tipo de pagos se canalizan habitualmente a través del Servidor seguro de PayPal. Si se dispone de una cuenta PayPal, también puede utilizar esa misma opción para pagar su compra desde su cuenta directamente, o mediante el acceso a través del teléfono móvil, si se dispone del mismo. Bajo ciertas circunstancias, o localizaciones geográficas, la tramitación de un pago a través del servicio PayPal, puede comportar el abono adicional de tasas o comisiones complementarias.
Si se dispone de tarjeta de crédito, también es posible efectuar la compra con pago aplazado a través de la opción "SEQURA", que en definitiva es un sistema prácticamente "instantáneo" de "crédito al consumo On-Line", con un tipo de interés realmente interesante (mucho mejor que el habitualmente asociado al pago aplazado por tarjeta de crédito), y que permite cumplir con el requisito del pago total y por adelantado de una compra, y disfrutar al mismo tiempo del mejor fraccionamiento de pago (total o parcial) que más interese
Otra forma de hacer el pago bastante utilizada es mediante transferencia bancaria. Los datos bancarios correspondientes le serán facilitados al cliente al seleccionar dicha forma de pago, en la copia del pedido que recibirá por mail, o también visualizándolo a través de la sección "Mis Pedidos" de la Tienda On-Line. Si se utiliza este sistema de pago, es recomendable incluir en la transferencia el número y fecha del pedido, y hacernos llegar una copia del comprobante de pago. Lógicamente, la cantidad abonada deberá coincidir EXACTAMENTE con el importe total de su pedido. Hay que tener en cuenta que este sistema de pago suele implicar el pago de las correspondientes tasas, o comisión del banco emisor.
Si un usuario tuviera interés en adquirir productos mediante cualquier otra forma de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, y exponer su propuesta o necesidad.
Para pedidos de material en cantidades elevadas, excesivamente pesados, o para entregar en cualquier destino situado en una zona geográfica no reseñada en los listados, el sistema no permitirá finalizar el pedido On-Line y será preciso contactarnos directamente por e-mail, o por teléfono, a fin de buscar la mejor opción.
13.- ¿Los precios indicados incluyen el IVA y el transporte?
Todos los precios indicados son netos, sin el IVA, ni el transporte. El detalle, e importe de los impuestos correspondientes que resulten de aplicación, aparecerá siempre debidamente detallado en su pedido. En las compras efectuadas por residentes en zonas geográficas con un régimen económico o impositivo especial como Canarias, Ceuta y Melilla, países de la CEE, u otros, los importes de los pedidos se referirán siempre al precio neto del material, sin inclusión de los correspondientes impuestos locales o bonificaciones que resulten de aplicación. El material objeto de pedido normalmente viajará siempre en condiciones de venta: DDU
Los gastos de transporte, seguro adicional, así como cualquier cuestión especial solicitada por el cliente, no están incluidos en los precios. Igualmente, el coste del transporte, aparecerá siempre debidamente identificado y detallado en su pedido.
14.- ¿La dirección de la factura puede ser diferente de la de entrega?
Si. En los pedidos es posible indicar una dirección de entrega diferente de la oficial de la factura, sin ningún problema. En caso de envíos a otros países o Canarias, Ceuta y Melilla, ello también es posible, pero si la dirección de entrega se hallara fuera de dichas zonas geográficas, normalmente habrá que cumplimentar un sencillo trámite documental complementario.
En el proceso de compra, en todos los casos, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío. De precisarse cualquier cuestión documental complementaria, ésta le será debidamente indicada o facilitada por correo electrónico.
La necesidad de disponer de todos los datos, incluido cualquier trámite acerca del lugar de entrega, es un requerimiento legal, y por tanto se considera como parte del pedido. Por ese motivo, aunque el pedido se haya pagado, no se considerará completado hasta disponer de todos los datos, informaciones y documentos correspondientes.
15.- ¿Cómo se envían los productos?
Todos los productos se envían siempre a través de las correspondientes agencias de transporte especializadas con las que habitualmente trabajamos. Hacemos envíos prácticamente a cualquier parte del mundo.
En ciertas ocasiones, para evitar sobrecostes excesivos a causa de un envío a una zona restringida, o normalmente bonificada únicamente para los residentes de las mismas, como ocurre en muchos territorios insulares como por ejemplo Azores, también podemos proceder a la entrega del material directamente a la empresa naviera "continental" contratada por el propio usuario con acceso a dichas bonificaciones, mediante envío ordinario, y ello se ocuparán de su traslado al punto de destino final. En cualquier caso, es conveniente que todas estas cuestiones se hallen concretadas antes de proceder al cierre del pedido. Ante cualquier duda, por favor, consúltenos.
16.- ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
En los envíos directos al domicilio indicado por el cliente, no es obligatorio quedarse en casa esperando la entrega. Si no hubiera nadie en el domicilio, la compañía de transportes le dejará siempre una nota de aviso, o le contactará mediante el número de teléfono indicado por Usted, a fin de coordinar la entrega de la mejor forma posible, normalmente sin ningún tipo de gasto adicional. Por regla general, no se entregan pedidos los sábados y domingos, ni tampoco en los festivos locales correspondientes la zona geográfica de entrega.
17.- ¿Se puede recoger el pedido en IntermarineX?
No. No disponemos de una tienda física abierta al público. Los pedidos de material se sirven siempre mediante agencia de transportes. Si por cualquier circunstancia el cliente desea que su pedido se entregue a una agencia de transportes determinada y especialmente contratada por él, no hay ningún inconveniente en ello y bastará con que indique la dirección de entrega correspondiente, en su pedido.
Nuestra actividad principal es de tipo mayorista, y lógicamente nuestro sistema de movimiento de material es el más adecuado y optimizado para dicha actividad. Por nuestro actual sistema informatizado de suministro, el transporte y entrega se realiza en todos los casos directamente al cliente a través de las correspondientes empresas de transporte con las que habitualmente trabajamos. No utilizamos ningún almacén central, donde almacenemos, y desde el cual se distribuya el material, sino que, según las características, origen, o destino, arbitrariamente usamos distintos almacenes, o centrales de carga, especializadas y concretas. En la mayoría de envíos, por tanto, el material no pasa físicamente por nuestras manos, sino que viaja por los conductos adecuados, directamente hasta el destino indicado por el cliente, aunque lógicamente llevándose a cabo siempre un control de calidad y de verificación de contenido, antes del tramo final de transporte al cliente.
La ventaja principal de este sistema es la mayor rapidez y precisión que permite en el movimiento del material, así como la eliminación de todos los costes añadidos habituales que implicaría hacer pasar todo el material por un almacén central, y efectuar su manipulación directa por nuestra parte. Lógicamente, ello va directamente en beneficio del cliente, ya que de esta forma puede acceder a exactamente un mismo material, pero pagando menos.
Nuestro interés por reducir cualquier posible coste "evitable" se corresponde bien y fielmente con nuestro Programa de Reducción de Costes Añadidos, gracias al cual nos es posible suministrar un material de tan elevada calidad, y “a medida” de las necesidades concretas del cliente, y a un precio tan sorprendente y asequible.
En contrapartida, el principal “inconveniente” de este novedoso y efectivo sistema, por decirlo de alguna manera, es que la típica imagen del señor con bata azul, rodeado de interminables estanterías, entregando el material a través de un mostrador, al estilo de cualquier tienda tradicional, ya no es una opción posible, ni, añadiríamos, rentable para el cliente.
18.- ¿Hay alguna forma de evitar, o reducir los costes de envío?
Lamentablemente no. Y el motivo real es que tal servicio de envío de un paquete a un destino determinado, a través de una compañía seria y acreditada que nos asegure que éste se entregará "en mano", y en perfectas condiciones, inevitablemente implicará siempre un coste que alguien deberá abonar, en la forma que sea.
Algunas Tiendas On-Line, a veces, utilizan recursos del tipo "pedidos superiores a X euros, envío gratis...", o directamente "con envío gratis" a base de incrementar tales costes en los precios de los productos. Sin duda, algo así de entrada "suena bien", pero es evidente que los precios de TODOS los artículos previamente se habrán incrementado para cubrir los correspondientes costes de su posible envío (incluso unitario), y también en la opción menos favorable (quien hace esta oferta no puede saber con antelación si la mayoría de pedidos habrá que enviarlos al pueblo de "al lado", o a Chile...), con lo cual, al final, en cualquier compra media, el cliente acabará pagando realmente mucho más dinero, que no si se hubiera utilizado la opción coste de material "neto" + "coste real de envío personalizado".
Evidentemente, es mucho más realista, y en cualquier caso "más honesto", identificar y cuantificar cada cosa por su nombre, sin engaños velados, ni aún menos engañando e incitando al usuario a pagar de más, o a comprar algo que no necesita.
Para reducir en todo lo posible el impacto al cliente de todo lo relacionado con el envío y transporte, por parte de IntermarineX se utilizan y aplican todos los recursos y posibles alternativas existentes, desde la comparación y negociación constante con las distintas empresas de transporte existentes, hasta la utilización eventual de cajas, y materiales de embalaje y envío, de tipo "reciclado".
En cualquier caso, el coste medio actual de envío de un pedido, considerando todos los factores añadidos como la rapidez, la fiabilidad, la seguridad y en definitiva la garantía de entrega de un pedido en destino en perfectas condiciones, realmente no es ningún coste prohibitivo, ni disuasivo, ni tampoco "significativo" en la mayoría de casos.
19.- ¿Cómo contacto con Atención al Cliente, cuál es su número de teléfono?
Por agilidad, y para poder ofrecer un servicio lo más efectivo posible, nuestro numero permanente de atención telefónica es el 609 333 525. Si nos llama desde fuera de España, deberá marcar el siguiente número: +34 609 333 525.
Dado que normalmente la mayoría de consultas suelen requerir información específica o complementaria, en la mayor parte de las veces desde el propio fabricante, el sistema de comunicación más utilizado suele ser el correo electrónico. Si así lo desea, no dude en contactar con nosotros también a través del e-mail: info@shop-intermarinex.com
20.- ¿Se puede comprobar el paquete a la entrega?
Si en el momento de la entrega, el receptor constata cualquier falta de conformidad, o que la mercancía, o su embalaje están visiblemente dañados, necesariamente deberá consignar esta circunstancia en el propio albarán de entrega del transportista, e informarnos de inmediato y con todo detalle, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono, remitiendo seguidamente un escrito y, a ser posible, algunas fotografías de los daños, preferentemente por correo electrónico. Al margen de las condiciones establecidas en lo referente a los envíos, la tutela efectiva y la responsabilidad de confirmar un correcto envío corresponderá enteramente al cliente o destinatario, en todos los casos, ya que es el único que dispondrá de la posibilidad de detectar cualquier incidencia, y, de ser el caso, de hacerla constar.
En todo caso, deberá de verificarse siempre que la mercancía ha sido entregada y recibida en perfecto estado. En caso de haberse producido cualquier rotura, daño o incidencia interna acerca del material enviado, no detectable a simple vista sin retirar el embalaje, cualquier denuncia o comunicación con la compañía responsable o encargada deberá efectuarse obligatoriamente por escrito, y de forma documentada, dentro del plazo máximo de las 24 horas siguientes a la entrega.
21.- ¿Se recibe factura de compra?
Cada pedido "completado" generará siempre su correspondiente factura. Dicha factura quedará a disposición del cliente desde el momento de "cerrar" el pedido, se la remitiremos en PDF por correo electrónico, o, de ser el caso, viajará con el material en el interior del paquete, o en el lugar legalmente previsto para situar dicha documentación, normalmente adherido en alguno de los bultos, según sea el caso.
Normalmente, desde la Sección "Mis Pedidos", el Cliente podrá descargar, imprimir, o guardar todos los pedidos como también las correspondientes facturas emitidas sobre cada uno de ellos.
22.- ¿Qué pasa si no recibo respuesta a mis e-mail?
Nosotros contestamos siempre a todos los e-mail de nuestros clientes, como muy tarde, en el plazo de 24 horas, normalmente en días laborables.
Si usted no ha recibido ninguna contestación a una consulta que nos haya remitido, eso puede significar sencillamente que no hemos recibido su comunicación, o que, por cualquier causa desconocida, su cuenta de correo electrónico no ha aceptado nuestro envío de la respuesta por e-mail. En cualquier caso siempre puede contactar con nosotros vía teléfono.
Con los actuales Antivirus, siempre es conveniente asegurarse de que el filtro anti-spam (o de correo "no deseado") no identifique nuestros envíos como un correo no deseado. Este tipo de programas se basan en unas pautas generales que hay que adaptar siempre a las preferencias de cada usuario en particular. Para evitar la mayoría de problemas de este tipo, por nuestra parte se han eliminado logos, dibujos y demás características gráficas y decorativas de nuestros envíos de respuesta por e-mail.